Récemment, TikTok a fait un bond significatif fans le monde du commerce électronique en introduisant TikTok Shop aux États-Unis. Cette plateforme de médias sociaux immersive centrée sur le contenu vidéo attire plus de 150 millions de personnes à travers les États-Unis. Pour ses utilisateurs, principalement à la recherche du divertissement et d’inspiration, l’application est devenue un outil pour découvrir de nouvelles tendances et produits. Cela se voit clairement avec la popularité croissante du hashtag #TikTokMadeMeBuyIt (TikTok m’a fait acheter) qui a dépassé un volume exorbitant de 82,4 milliards de vues. En effet, TikTok a contribué à la naissance d’une toute nouvelle culture achat sans précédent.
En 2021, une simple recette de pâtes à la feta est devenue virale sur TikTok. Qu’est-ce qui a causé tout ce buzz ? La vidéo originale montrait comment faire cuire une cube de feta avec des tomates cerise, de l’huile d’olive, de l’ail et du sel, en ajoutant en suite des pâtes cuites pour un repas facile et rassasiant. La popularité de la recette a entraîné des pénuries de feta dans certaines régions des États-Unis. Le hashtag #BakedFeta compte actuellement 171,4 millions de vues, alors que #BakedFetaPasta a dépassé les 240,3 millions de vues.
Ce qui distingue TikTok d'autres géants des réseaux sociaux, tels que Facebook ou Instagram, c’est son algorithme. Tandis que d’autres plateformes se concentrent principalement sur le contenu généré par vos contacts, TikTok a choisi une autre approche. Lorsqu’on ouvre l’application TikTok, on voit d’abord la page « Pour Toi » avec le contenu soigneusement sélectionné par l’algorithme, établi à partir de vos intérêts et le type de vidéos que vous avez appréciées auparavant. Les vidéos de vos amis sont visibles dans un onglet séparé
Pourquoi cela est important ? Ce modèle facilite et encourage la découverte du contenu, et par conséquent, des produits. Les publicités vidéo TikTok se fondent parfaitement avec d’autres clips sur votre page « Pour Toi ». Contrairement aux générations plus âgées, les utilisateurs de la génération Z et des milléniaux sont de plus en plus conscients et méfiants des mécanismes marketing appliqués sur les réseaux sociaux. Ce groupe démographique en général répond mal aux publicités traditionnelles et scriptées. C’est pourquoi le Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC) fonctionne si bien sur TikTok. Ce sont les raisons pour lesquelles TikTok deviendra un acteur majeur dans le secteur du commerce social en 2024.TikTok Shop est une solution de commerce électronique tout-en-un au sein de l’application TikTok. Le nouveau marketplace permet aux marchands de présenter et de vendre des produits via des vidéos affichées dans le fil d’actualité, des lives et dans un onglet Showcase (Vitrine) dédié. L’intégralité du procès d’achat, commençant par la découverte du produit jusqu’au paiement, se déroule dans l’application, ce qui rend l’expérience plus fluide et agréable pour ses utilisateurs.
Alors, qu’est-ce que c’est exactement le commerce social ? Quelles sont les principales fonctionnalités offertes par TikTok Shop ? Voici tout ce que chaque propriétaire de commerce électronique devrait savoir sur ce dernier lancement de Byte Dance !
L’impact du Social Commerce
Qu’est-ce que le commerce social et en quoi est-il différent du commerce électronique ? Le terme commerce social fait référence à l’intégration des activités de commerce électronique au sein des plateformes de médias sociaux. D’après la définition de Shopify, le commerce électronique englobe les activités de l’achat et de la vente en ligne des biens et de services, y compris le traitement des données nécessaires et les transactions monétaires.
Depuis la première vente en ligne effectuée le 11 août 1994, le domaine du commerce électronique a connu une évolution remarquable. Aujourd’hui, il se présente comme un secteur extrêmement diversifié et en pleine expansion. Les prévisions indiquent que les ventes en ligne pourraient atteindre les 8 billions de dollars d’ici 2026.
Typiquement, les boutiques en ligne fonctionnent soit via leurs propres canaux de vente, soit à travers des intermédiaires tels que Shopify. L’approche Omnicanal monte en popularité. Cette stratégie marketing holistique vise à couvrir tous les points de contact possibles, en reconnaissant que les consommateurs eux-mêmes s’engagent sur plusieurs canaux.
Aujourd’hui, les plateformes de médias sociaux se transforment en d’importants vecteurs du commerce électronique. Des sites comme Facebook, Instagram ou TikTok intègrent des fonctionnalités d’achat direct, permettant aux utilisateurs de faire des achats sans sortir de l’application. Cette solution est particulièrement avantageuse pour les petites entreprises sans site Web indépendant.
Selon les prévisions de Shopify, le commerce social va poursuivre sa croissance. Les médias sociaux joueront un rôle crucial dans la découverte de produits, commençant même à supplanter les moteurs de recherche classiques. Il est estimé que les transactions mobiles constitueront 43% des ventes en ligne en 2023. De plus, eMarketer prévoit que le commerce social générera 80 milliards de dollars de revenues aux États-Unis d’ici 2025 et 2.9 trillions de dollars à l’échelle mondiale d’ici 20203. Actuellement, 4.59 milliards d’individus, représentant 57 % de la population mondiale, sont actifs sur les réseaux sociaux.
Au-delà de générer des ventes, les plateformes des réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans l’établissement de l’identité de marque en ligne et dans la création d’une communauté engagée. Vos profils sur ces plateformes agissent comme une carte de visite numérique et une vitrine interactive, captant l’attention et éveillant l’intérêt pour vos produits. Les études montrent que plus de la moitié des acheteurs mondiaux découvrent des produits via les médias sociaux. En optimisant votre présence en ligne et en exploitant les marketplaces intégrés aux applications, vous pouvez toucher les consommateurs à chaque étape de leur parcours d’achat, consolider votre image de marque et offrir une expérience d’achat fluide.
La simplification du processus de paiement est un des aspects critiques pour le succès de votre e-commerce. Des sites web lents, surtout sur les appareils mobiles, des formulaires de paiement compliqués, ou des frais cachés sont parmi les principaux facteurs d’abandon de panier. Même une petite complication peut frustrer les clients et mener à des opportunités de vente manquées. Les fonctionnalités de commerce social qui permettent d’effectuer des transactions sans quitter l’application représentent une solution optimale pour surmonter ces obstacles fréquents.
Le choix de plateforme en fonction de votre public cible
Comment sélectionner la plateforme de médias sociaux la plus adaptée pour votre entreprise ? Tout dépend de la démographie de votre groupe cible. Puisque dans cet article, nous nous concentrons sur TikTok, voici quelques statistiques pertinentes :
TikTok a une portée potentielle impressionnante de 945.2 millions ;
La plateforme enregistre approximativement 834 millions d’utilisateurs actifs par mois à l’échelle mondiale ;
Parmi toutes les plateformes sociales, TikTok devrait connaître la croissance la plus rapide à l’échelle mondiale à partir de 2024, avec un taux de 7.0% ;
En 2023, le nombre des acheteurs sur TikTok aux États-Unis devait atteindre 33.3 millions ;
Selon le rapport de Hootsuite, 67 % des Américains âgés de 18 à 19 ans, ainsi que 56 % de ceux entre 20 à 29 ans, sont des utilisateurs actifs de TikTok. Même parmi les 60 à 64 ans, utilisent la plateforme ;
TikTok est particulièrement efficace pour cibler les milléniaux et la génération Z ;
On prévoit que TikTok surpassera Instagram avec 48,8 millions d’utilisateurs aux États-Unis d’ici 2025 ;
Selon des données partagées par le compte Twitter officiel de TikTok, 39 % des utilisateurs affirment avoir découvert des marques ou des produits via la plateforme, et 47 % seraient influencés par les recommandations de TikTok.
Comment fonctionne le TikTok Shop
Fonctionnalités Clés
Voici un aperçu des fonctionnalités clés proposées par la plateforme ByteDance:
Vidéos et Live Shopping
TikTok Shop offre aux vendeurs la possibilité de commercialiser leurs produits via des vidéos dans le fil d’actualité et pendant les diffusions en direct. Cela facilite la découverte de produits par les utilisateurs, qui peuvent cliquer sur les tags des produits pour être redirigés vers la page du produit sur le catalogue TikTok ou le site web du vendeur.
Catalogue de Produits
Cette fonctionnalité permet de stocker et d’organiser des informations sur les produits à promouvoir. C’est un outil précieux pour les marchands désirant créer et gérer des publicités pour une variété de produits. Il suffit d’entrer et d’organiser des détails essentiels tels que les noms, les descriptions, les prix, les images, les vidéos et les tags pour générer des publicités personnalisées et dynamiques.
Vue Produits
Les utilisateurs peuvent explorer des produits, obtenir plus d’informations et lire des avis sur le profil de la marque. Les vendeurs, quant à eux, peuvent créer des collections directement sur TikTok Shop ou les importer depuis leur plateforme de commerce électronique favorite.
Onglet Boutique
L’ajout d’un onglet boutique au profil d’une entreprise sur TikTok simplifie la navigation des produits pour les utilisateurs. Ils peuvent ajouter des articles à leur panier et finaliser leur achat dans l’application ou sur le site web du vendeur grâce aux intégrations de plateformes de commerce électronique.
Programme d’Affiliation
TikTok a lancé un programme d’affiliation permettant une collaboration plus aisée entre créateurs et vendeurs. Les utilisateurs peuvent présenter des produits dans leurs vidéos et lives, et recevoir des commissions en retour.
Solution logistique
Avec la fonctionnalité innovante Fulfilled by TikTok, la plateforme propose une solution logistique complète. Cela permet aux commerçants de se concentrer sur la vente et le marketing pendant que TikTok s’occupe du stockage, de l’emballage et de l’expédition des produits.
De nombreuses intégrations possibles
TikTok shop propose des intégrations :
De plateformes e-commerce :
De partenaires multicanaux :
D’autres services connectés :
Publicités TikTok pour le commerce électronique
Suite au lancement de son marketplace, TikTok a introduit de nouveaux formats publicitaires dédiés aux commerces électroniques. Ces nouvelles options simplifient considérablement le parcours d’achat, offrant aux utilisateurs une expérience fluide pour découvrir, explorer et acquérir des produits directement au sein de l’application.
Collection Ads
Source: TikTok
TikTok Collection Ads permettent aux utilisateurs de trouver et de découvrir des produits à travers une expérience mobile immersive et plein écran. Cliquer sur ces annonces mène les utilisateurs à une page de galerie instantanée. Les marchants peuvent créer des collections et définir des règles automatisées pour les personnaliser selon différents groupes cibles. Ce type d’annonce offre une expérience fluide et personnalisée pour le client.Selon une enquête de TikTok, les annonces de collections ont un taux d’engagement 1.8 fois supérieur à celui des annonces sur d’autres plateformes de médias sociaux.
Dynamic showcase ads
Source: TikTok
TikTok Dynamic Showcase Ads (DSAs) sont des publicités vidéo personnalisées. Elles sont créées en temps réel avec des informations produit actualisées provenant d’un catalogue de produits dans la boutique TikTok ou d’une plateforme de commerce électronique synchronisée.Ce type d’annonce sera particulièrement utile pour le reciblage.
Deeplink Ads
Source: TikTok
Deeplink TikTok Ads utilisent des liens intégrés pour diriger les utilisateurs vers des emplacements dans l’application, comme la page du produit de votre boutique en ligne. En redirigeant les utilisateurs de manière fluide, ces annonces réduisent considérablement les taux de rebond et augmentent le traffic vers votre site web.
TikTok Shopping Ads
Source: TikTok
TikTok Shopping Ads englobent trois dernières solutions publicitaires pour promouvoir des produits. Ces annonces offrent différentes options d’affichage de produits que vous pouvez maintenant adapter à votre entreprise.
Video Shopping Ads —une façon pour intégrer des fiches dans vos annonces vidéos affichées dans le fil d’actualité!
Catalog Ads vous permettent d’afficher un ou plusieurs produits de vos collections selon vos critères choisis.
LIVE Shopping Ads permettent aux utilisateurs de parcourir vos produits tout en regardant vos vidéos en direct.
TikTok Lead Generation Ads
Source: TikTok for Business
TikTok Lead Generation Ads sont idéales pour construire des relations avec les clients et collecter des informations précieuses sur les prospects. Vous pouvez utiliser un formulaire instantané pour recueillir des informations dans l’application TikTok ou rediriger les utilisateurs vers votre site web.
Pour résumer
En conclusion, le déploiement de TikTok Shop aux États-Unis marque une avancée significative dans l’univers du commerce social. Forte de sa vaste popularité et de son algorithme distinctif, TikTok s’est établie comme une plateforme privilégiée pour les marques désireuses d’élargir leur audience et de booster leurs ventes. Avec l’intégration d’outils d’achat avancés et l’introduction de nouveaux formats publicitaires, ByteDance se positionne pour transformer radicalement le shopping en ligne. De plus, la plateforme entreprend des initiatives visant à améliorer l’engagement et faciliter la collaboration entre les commerçants et les acheteurs. Pour toutes questions concernant le commerce social et les solutions de marketing adaptées à votre marque, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous serons ravis de partager notre expérience et savoir-faire pour vous accompagner dans vos projets !
